J'ai séjourné dans cet hôtel en mars de 2018 et on m'a donné une chambre qui ne correspond pas à la description de la chambre que j'ai réservé directement sur le site de Ramada. J'ai ensuite été facturé un supplément de $20 à "Upgrade" à une chambre qui correspondait aux Commodités originales que j'avais déjà payé. La description de mon email de confirmation a lu, "déTendez-vous dans un jacuzzi privé dans notre suite non-fumeurs, offrant 1 lit King size avec chambre pour jusqu'à 4 personnes et comprend des fournitures de cuisine, réfrigérateur… "Après l'enregistrement je suis allé à la chambre et il n'y avait pas de bain à remous, juste une douche standard/baignoire combo. Appelé la réception s'attend à ce qu'il soit une solution facile, mais le greffier m'a dit que c'était un problème avec la description sur le site et je devrais payer un supplément de $20 pour obtenir une chambre avec un bain à remous en elle. Je lui ai même montré mon email de confirmation en disant que la chambre que j'ai réservé est venu avec un jacuzzi, mais il ne voulait pas bouger. J'avais déjà payé $96 pour la chambre et j'ai été agacé, donc je viens de payer le $20. Après mon séjour, j'ai contacté Wyndham Hotel Group (société mère de Ramada) et expliqué ma situation. Je pensais que ce serait une solution assez facile de leur part, mais il est maintenant près de 2 mois et je n'ai toujours pas eu mon problème résolu. Voici une chronologie de mon expérience avec leur service à la clientèle horrible: 3/7/18-enregistré dans le Ramada à Cedar City, Utah.
3/8/18 — extrait.
3/21/18 — a envoyé un courriel au service à la clientèle de Wyndham expliquant ma situation.
3/22/18 — réponse de Wyndham, "… Rassurez-vous, nous partagerons votre expérience avec la gestion immobilière. S'il vous plaît hâte d'entendre de l'équipe de gestion des biens dans une semaine… «4/4/18 — pas de réponse dans la semaine comme ils l'avaient promis. J'envoie un suivi email.
4/7/18 — réponse de Wyndham, «après examen de votre inquiétude, nous avons déterminé qu'un examen ultérieur par un superviseur est nécessaire. J'ai fourni à mon superviseur les détails de votre dossier, et ils seront de nouveau en contact avec vous sous peu. «4/7/18 — je réponds, en reformulant ma plainte initiale et en demandant pourquoi cela doit être examiné plus avant, c'est une question très simple.
4/22/18 — aucune réponse du superviseur comme promis. J'envoie un autre suivi email demandant des mises à jour.
4/25/18 — réponse de Wyndham, «nous prenons ces questions très au sérieux et votre inquiétude a été envoyée pour un examen immédiat à notre personnel des opérations sur le terrain, pour le suivi de la propriété. » et ils disent comme un Merci pour mon soutien qu'ils aimeraient crédit 3 000 points sur mon compte. Pour référence, on a 30 000 points pour ouvrir une carte de crédit avec eux, donc 3000 est presque rien.
5/7/18-Je suis vraiment ennuyé à ce point donc je n'ai pas répondu à leur dernier e-mail pour un peu. Je donne mon compte # pour les 3000 points et demander une mise à jour sur ma situation initiale 5/8/18-réponse de Wyndham, confirme 3000 points de crédit, mais ignore complètement ma demande de mise à jour sur la situation.
5/8/18 — j'envoie un email en disant Merci pour les points mais je signale qu'ils n'ont pas répondre à ma demande de mise à jour. Pas de réponse 5/13/18 — envoyez un dernier email en disant que c'est maintenant 2 + mois depuis mon séjour original, demandant une mise à jour, etc.
En plus de tout ce que j'étais là pour un voyage d'anniversaire pour faire du snowboard dans l'Utah et toute cette expérience a ruiné mon opinion de Ramada et Wyndham. À ce stade, je suis complètement fait avec ces entreprises et va sortir de ma façon de ne pas rester à l'une de leurs propriétés dans l'avenir. Partout un stupide $20 et le service à la clientèle horrible.
3/8/18 — extrait.
3/21/18 — a envoyé un courriel au service à la clientèle de Wyndham expliquant ma situation.
3/22/18 — réponse de Wyndham, "… Rassurez-vous, nous partagerons votre expérience avec la gestion immobilière. S'il vous plaît hâte d'entendre de l'équipe de gestion des biens dans une semaine… «4/4/18 — pas de réponse dans la semaine comme ils l'avaient promis. J'envoie un suivi email.
4/7/18 — réponse de Wyndham, «après examen de votre inquiétude, nous avons déterminé qu'un examen ultérieur par un superviseur est nécessaire. J'ai fourni à mon superviseur les détails de votre dossier, et ils seront de nouveau en contact avec vous sous peu. «4/7/18 — je réponds, en reformulant ma plainte initiale et en demandant pourquoi cela doit être examiné plus avant, c'est une question très simple.
4/22/18 — aucune réponse du superviseur comme promis. J'envoie un autre suivi email demandant des mises à jour.
4/25/18 — réponse de Wyndham, «nous prenons ces questions très au sérieux et votre inquiétude a été envoyée pour un examen immédiat à notre personnel des opérations sur le terrain, pour le suivi de la propriété. » et ils disent comme un Merci pour mon soutien qu'ils aimeraient crédit 3 000 points sur mon compte. Pour référence, on a 30 000 points pour ouvrir une carte de crédit avec eux, donc 3000 est presque rien.
5/7/18-Je suis vraiment ennuyé à ce point donc je n'ai pas répondu à leur dernier e-mail pour un peu. Je donne mon compte # pour les 3000 points et demander une mise à jour sur ma situation initiale 5/8/18-réponse de Wyndham, confirme 3000 points de crédit, mais ignore complètement ma demande de mise à jour sur la situation.
5/8/18 — j'envoie un email en disant Merci pour les points mais je signale qu'ils n'ont pas répondre à ma demande de mise à jour. Pas de réponse 5/13/18 — envoyez un dernier email en disant que c'est maintenant 2 + mois depuis mon séjour original, demandant une mise à jour, etc.
En plus de tout ce que j'étais là pour un voyage d'anniversaire pour faire du snowboard dans l'Utah et toute cette expérience a ruiné mon opinion de Ramada et Wyndham. À ce stade, je suis complètement fait avec ces entreprises et va sortir de ma façon de ne pas rester à l'une de leurs propriétés dans l'avenir. Partout un stupide $20 et le service à la clientèle horrible.