La personne qui travaille à la réception aux petites heures le 20/8 est horrible! LE pire service à la clientèle que j'ai jamais eu le malheur de rencontrer! Mon expérience précédente dans cet hôtel était merveilleuse. Malheureusement, l'expérience de ce matin après avoir conduit pendant 9 heures pour arriver ici était ODIEUSE! Nous avions réservé une chambre avec balcon avec 2 lits et leur avons fait savoir que nous amènerions notre animal de compagnie avec nous IL Y a plus d'un MOIS. Nous nous sommes enregistrés en utilisant leur pré-enregistrement en ligne avant de commencer à conduire, et ce faisant, nous avons réitéré que nous avions réservé une chambre acceptant les ANIMAUX DOMESTIQUES avec 2 lits et un balcon. < A commencé à conduire et a cru que tout allait bien. Lorsque nous sommes arrivés à 2h du matin, nous avons découvert que notre chambre réservée avait été donnée à quelqu'un d'autre. L'enfant qui travaillait à la réception a fait comme s'il allait nous faire une "faveur" en nous donnant une chambre sans balcon comme nous l'avions réservée, même si une chambre avec balcon était disponible, mais pas celle réservée aux animaux domestiques. Kicker est que notre chien est un Bichon hypoallergénique, sans perte de poids. Il n'aurait pas été un problème du tout! J'ai demandé à l'enfant de parler à son superviseur parce qu'il donnait un service client HORRIBLE et qu'il était franchement un imbécile complet, même si c'était l'erreur des hôtels. Aucune compétence de service à la clientèle. À l'arrière, je l'ai entendu se plaindre à la personne au téléphone et ne pas dire la vérité sur ce qui s'est passé avec notre chambre réservée. Seule grâce salvatrice, c'est que nous sommes partis à 2 heures du matin et avons trouvé un BIEN MEILLEUR hôtel à proximité à un prix encore meilleur!
Nous avions réservé une chambre avec balcon avec 2 lits et leur avons fait savoir que nous amènerions notre animal de compagnie avec nous IL Y a plus d'un MOIS. Nous nous sommes enregistrés en utilisant leur pré-enregistrement en ligne avant de commencer à conduire, et ce faisant, nous avons réitéré que nous avions réservé une chambre acceptant les ANIMAUX DOMESTIQUES avec 2 lits et un balcon. <
A commencé à conduire et a cru que tout allait bien. Lorsque nous sommes arrivés à 2h du matin, nous avons découvert que notre chambre réservée avait été donnée à quelqu'un d'autre. L'enfant qui travaillait à la réception a fait comme s'il allait nous faire une "faveur" en nous donnant une chambre sans balcon comme nous l'avions réservée, même si une chambre avec balcon était disponible, mais pas celle réservée aux animaux domestiques. Kicker est que notre chien est un Bichon hypoallergénique, sans perte de poids. Il n'aurait pas été un problème du tout! J'ai demandé à l'enfant de parler à son superviseur parce qu'il donnait un service client HORRIBLE et qu'il était franchement un imbécile complet, même si c'était l'erreur des hôtels. Aucune compétence de service à la clientèle. À l'arrière, je l'ai entendu se plaindre à la personne au téléphone et ne pas dire la vérité sur ce qui s'est passé avec notre chambre réservée.
Seule grâce salvatrice, c'est que nous sommes partis à 2 heures du matin et avons trouvé un BIEN MEILLEUR hôtel à proximité à un prix encore meilleur!