Principalement à cause du propriétaire. Il a rendu notre séjour ici très difficile et stressant.
Nous avons eu une réservation de 2 nuits par Expedia. Je voulais rester une nuit supplémentaire, donc j’ai appelé l’hôtel directement pour demander si notre chambre était disponible le vendredi. La femme a dit oui, alors j’ai demandé si j’avais besoin de payer à l’avance. Elle a dit non, elle réserverait la chambre et nous payions à l’arrivée.
Nous sommes arrivés mercredi et il n’y avait aucune trace de notre réservation du vendredi dans le système. Après avoir discuté avec le propriétaire qu’il avait besoin de nous trouver une chambre, il dit vaguement, ok, nous allons vous trouver quelque chose. Nous avons attendu jusqu’à jeudi soir à 20h45 pour entendre que nous aurions la même chambre, et ne pas avoir à emballer nos affaires et se déplacer le matin.
Le lendemain, nous sommes sortis le matin, nous sommes retournés dans une chambre propre avec toutes nos choses, à gauche pour la journée, et nous sommes retournés à 20h30. Imaginez notre surprise quand nous avons été enfermés hors de la chambre. On m’a dit que ma carte de crédit n’était pas au dossier, même si le propriétaire l’a traitée lui-même le mercredi. J’ai dû payer ma facture pour être autorisé à rentrer dans ma chambre avec mes biens.
Ce service à la clientèle de mauvaise qualité était inexcusable et complètement sans excuses. Il ne se souciait pas de nous en tant que clients, il a essentiellement dit qu’il annulerait ma réservation si je n’arrêtais pas de protester qu’il honore ma réservation. Je ne recommanderais jamais à quelqu’un de rester ici sur la base de son traitement.
Nous avons eu une réservation de 2 nuits par Expedia. Je voulais rester une nuit supplémentaire, donc j’ai appelé l’hôtel directement pour demander si notre chambre était disponible le vendredi. La femme a dit oui, alors j’ai demandé si j’avais besoin de payer à l’avance. Elle a dit non, elle réserverait la chambre et nous payions à l’arrivée.
Nous sommes arrivés mercredi et il n’y avait aucune trace de notre réservation du vendredi dans le système. Après avoir discuté avec le propriétaire qu’il avait besoin de nous trouver une chambre, il dit vaguement, ok, nous allons vous trouver quelque chose. Nous avons attendu jusqu’à jeudi soir à 20h45 pour entendre que nous aurions la même chambre, et ne pas avoir à emballer nos affaires et se déplacer le matin.
Le lendemain, nous sommes sortis le matin, nous sommes retournés dans une chambre propre avec toutes nos choses, à gauche pour la journée, et nous sommes retournés à 20h30. Imaginez notre surprise quand nous avons été enfermés hors de la chambre. On m’a dit que ma carte de crédit n’était pas au dossier, même si le propriétaire l’a traitée lui-même le mercredi. J’ai dû payer ma facture pour être autorisé à rentrer dans ma chambre avec mes biens.
Ce service à la clientèle de mauvaise qualité était inexcusable et complètement sans excuses. Il ne se souciait pas de nous en tant que clients, il a essentiellement dit qu’il annulerait ma réservation si je n’arrêtais pas de protester qu’il honore ma réservation. Je ne recommanderais jamais à quelqu’un de rester ici sur la base de son traitement.