Je suis resté dans cette propriété avant et c’était incroyable. Il est actuellement en cours de rénovation et j’ai hâte de voir le produit fini, même si je vais jamais y rester encore.
Notre chambre était située sur un des étages récemment rénovées et était belle. Il avait un grand balcon avec meubles de patio, mais avec seulement une vue d’un immeuble de bureaux voisin (pas grand chose). Notre évier était bouché et j’ai appelé vers le bas à la réception et quelqu'un était là-haut en quelques minutes et résolu le problème. L’ingénieur a été gentil et a fait son travail rapidement. Aucun problème.
Nous sommes allés à quitter et suis entré dans la Cour de moteur pour trouver le chaos, ce qui est normal lors du départ de temps à la fin d’un week-end. Bellman aidaient autres invités avec des bagages, des nouveaux clients qui arrivent, autres invités en attente sur leur voiture de service de voiturier. Occupé occupé. Il n’y avait aucun clear « cabine ligne » nous avons donc demandé un du groom pour un taxi. Il nous dirigé vers la rue (sous une pluie battante) de héler un taxi. J’ai pensé que c’était bizarre, mais depuis qu’ils étaient occupés et nous avions un vol à ne prendre, aucun problème. Nous avons fait en suivant les instructions, et bien sûr, nous avons salué un taxi. Il accepte de nous emmener de l’aéroport et procède ensuite à tirer dans la Cour du moteur de la pluie pour nous charger. C’est quand tout a mal tourné. Un groom différent nous ont empêchés de pénétrer dans la cabine et Yelled « il faut attendre en ligne ». J’ai essayé d’expliquer qu’il n’a pas de ligne quand nous sommes sortis et nous avons été dirigés vers la rue de héler un taxi. Cela signifiait rien pour lui et a été accueillie avec un coup de gueule encore plus fort, « j’ai une ligne, vous devrez attendre en ligne ». Le Groom qui nous dirigé vers la rue haussa les épaules quand je lui montrai et le Groom « hurler » crié (très proche de mon visage) « vous devriez ont m’a parlé ! pas de lui. "
Je n’ai aucun problème de file d’attente ou à la suite de protocoles. J’ai un problème étant crié par un employé d’un hôtel dont je suis un client et suivre la direction d’un autre employé. Il n’a pas présenter des excuses et quand la prochaine cabine est venu, j’ai pris et n’a pas écouté ses coups de gueule (parce qu’il a essayé encore une fois).
Pour aggraver les choses, j’ai envoyé un courrier électronique à l’AG de l’hôtel. J’ai n’obtenu aucune réponse. J’ai alors déposé une plainte via le site d’IHG et j’ai obtenu la réponse suivante :
Je suis désolé d’entendre parler de votre expérience pénible à notre InterContinental New Orleans. Certainement, je comprends votre frustration. J’ai informé le directeur général de l’hôtel à ce sujet, donc qui peuvent être évitées à l’avenir et espère qu’ils prendront les mesures nécessaires pour continuer à améliorer leurs services. Afin de montrer notre préoccupation pour la question, j’ai ajouté 10, 000 points sur votre compte Club Rewards IHG qui sera disponible dans les 10 prochains jours.
Je suis l’espoir de vous servir bientôt.
Je ne veux pas de points. Je veux savoir que la gestion est au courant de ce qui s’est passé et je veux un plus sincères excuses. Cette réponse semble très, « here is 10, 000 points maintenant aller loin. » Si c’est comment la gestion de l’hôtel et le service à la clientèle IHG dirige leur entreprise, je vais jamais rester à tout ces hôtels à nouveau. Mon espoir est que cet examen va déclencher d’autres action. Je suppose que nous allons voir.
Notre chambre était située sur un des étages récemment rénovées et était belle. Il avait un grand balcon avec meubles de patio, mais avec seulement une vue d’un immeuble de bureaux voisin (pas grand chose). Notre évier était bouché et j’ai appelé vers le bas à la réception et quelqu'un était là-haut en quelques minutes et résolu le problème. L’ingénieur a été gentil et a fait son travail rapidement. Aucun problème.
Nous sommes allés à quitter et suis entré dans la Cour de moteur pour trouver le chaos, ce qui est normal lors du départ de temps à la fin d’un week-end. Bellman aidaient autres invités avec des bagages, des nouveaux clients qui arrivent, autres invités en attente sur leur voiture de service de voiturier. Occupé occupé. Il n’y avait aucun clear « cabine ligne » nous avons donc demandé un du groom pour un taxi. Il nous dirigé vers la rue (sous une pluie battante) de héler un taxi. J’ai pensé que c’était bizarre, mais depuis qu’ils étaient occupés et nous avions un vol à ne prendre, aucun problème. Nous avons fait en suivant les instructions, et bien sûr, nous avons salué un taxi. Il accepte de nous emmener de l’aéroport et procède ensuite à tirer dans la Cour du moteur de la pluie pour nous charger. C’est quand tout a mal tourné. Un groom différent nous ont empêchés de pénétrer dans la cabine et Yelled « il faut attendre en ligne ». J’ai essayé d’expliquer qu’il n’a pas de ligne quand nous sommes sortis et nous avons été dirigés vers la rue de héler un taxi. Cela signifiait rien pour lui et a été accueillie avec un coup de gueule encore plus fort, « j’ai une ligne, vous devrez attendre en ligne ». Le Groom qui nous dirigé vers la rue haussa les épaules quand je lui montrai et le Groom « hurler » crié (très proche de mon visage) « vous devriez ont m’a parlé ! pas de lui. "
Je n’ai aucun problème de file d’attente ou à la suite de protocoles. J’ai un problème étant crié par un employé d’un hôtel dont je suis un client et suivre la direction d’un autre employé. Il n’a pas présenter des excuses et quand la prochaine cabine est venu, j’ai pris et n’a pas écouté ses coups de gueule (parce qu’il a essayé encore une fois).
Pour aggraver les choses, j’ai envoyé un courrier électronique à l’AG de l’hôtel. J’ai n’obtenu aucune réponse. J’ai alors déposé une plainte via le site d’IHG et j’ai obtenu la réponse suivante :
Je suis désolé d’entendre parler de votre expérience pénible à notre InterContinental New Orleans. Certainement, je comprends votre frustration. J’ai informé le directeur général de l’hôtel à ce sujet, donc qui peuvent être évitées à l’avenir et espère qu’ils prendront les mesures nécessaires pour continuer à améliorer leurs services. Afin de montrer notre préoccupation pour la question, j’ai ajouté 10, 000 points sur votre compte Club Rewards IHG qui sera disponible dans les 10 prochains jours.
Je suis l’espoir de vous servir bientôt.
Je ne veux pas de points. Je veux savoir que la gestion est au courant de ce qui s’est passé et je veux un plus sincères excuses. Cette réponse semble très, « here is 10, 000 points maintenant aller loin. » Si c’est comment la gestion de l’hôtel et le service à la clientèle IHG dirige leur entreprise, je vais jamais rester à tout ces hôtels à nouveau. Mon espoir est que cet examen va déclencher d’autres action. Je suppose que nous allons voir.