Pire service à la clientèle — Ma chambre a été annulée sans préavis
J’ai réservé une chambre avec plusieurs mois à l’avance. J’ai même visité la propriété au début du mois pour voir l’emplacement puisque je n’avais jamais été là. J’ai eu le droit d’accéder à l’une des chambres où nous y retournerions. Tout allait bien. J’ai un e-mail de Hilton il ya 2 jours et il ya 1 jour pour me rappeler mon séjour. Cependant, quand je suis arrivé aujourd’hui pour l’enregistrement, l’agent de la réception a dit que notre réservation a été annulée. Apparemment, l’hôtel a été réservé en août avec une carte de crédit qui avait une expiration en Décembre. J’ai reçu une nouvelle carte par la banque avant l’expiration, mais je n’ai jamais été informé par l’hôtel qu’il y avait un problème avec ma réservation. Ils ont dit qu’ils ont appelé, mais je n’ai pas reçu d’appels ou de messages vocaux. Je n’ai que 2 e-mails de Hilton la veille, confirmant que tout était correct avec ma réservation. Il n’y a pas de coordination entre Hilton et la propriété locale. On m’a laissé sans chambre. Ils n’avaient pas une autre chambre avec les mêmes caractéristiques. L’agent de la réception (ANDRE) et le directeur de la réception (MRS. DANITA) étaient à la fois grossiers et manquaient de sympathie ou de compréhension au sujet de notre situation. Ils ont simplement dit qu’ils suivaient la politique de l’hôtel, mais on ne m’a pas offert de solutions. J’étais tout simplement laissé sans chambre avec ma famille qui venaient d’un autre pays. Je suis très déçu parce que je n’ai jamais été informé de cela. Je n’ai pas reçu de messages vocaux ou e-mails avec l’avis d’annulation. Heureusement, j’ai trouvé une bien meilleure affaire dans un hôtel Radisson à proximité et le service à la clientèle était de loin très supérieure. Je ne retournerais plus jamais cet hôtel de ma vie. Très déçu non seulement avec le personnel de l’hôtel, mais avec Hilton pour le manque de coordination.
J’ai réservé une chambre avec plusieurs mois à l’avance. J’ai même visité la propriété au début du mois pour voir l’emplacement puisque je n’avais jamais été là. J’ai eu le droit d’accéder à l’une des chambres où nous y retournerions. Tout allait bien. J’ai un e-mail de Hilton il ya 2 jours et il ya 1 jour pour me rappeler mon séjour. Cependant, quand je suis arrivé aujourd’hui pour l’enregistrement, l’agent de la réception a dit que notre réservation a été annulée. Apparemment, l’hôtel a été réservé en août avec une carte de crédit qui avait une expiration en Décembre. J’ai reçu une nouvelle carte par la banque avant l’expiration, mais je n’ai jamais été informé par l’hôtel qu’il y avait un problème avec ma réservation. Ils ont dit qu’ils ont appelé, mais je n’ai pas reçu d’appels ou de messages vocaux. Je n’ai que 2 e-mails de Hilton la veille, confirmant que tout était correct avec ma réservation. Il n’y a pas de coordination entre Hilton et la propriété locale. On m’a laissé sans chambre. Ils n’avaient pas une autre chambre avec les mêmes caractéristiques. L’agent de la réception (ANDRE) et le directeur de la réception (MRS. DANITA) étaient à la fois grossiers et manquaient de sympathie ou de compréhension au sujet de notre situation. Ils ont simplement dit qu’ils suivaient la politique de l’hôtel, mais on ne m’a pas offert de solutions. J’étais tout simplement laissé sans chambre avec ma famille qui venaient d’un autre pays. Je suis très déçu parce que je n’ai jamais été informé de cela. Je n’ai pas reçu de messages vocaux ou e-mails avec l’avis d’annulation. Heureusement, j’ai trouvé une bien meilleure affaire dans un hôtel Radisson à proximité et le service à la clientèle était de loin très supérieure. Je ne retournerais plus jamais cet hôtel de ma vie. Très déçu non seulement avec le personnel de l’hôtel, mais avec Hilton pour le manque de coordination.