Expérience terrible et inacceptable avec le « directeur de chambres » très peu professionnel, la façon dont elle parlait et son attitude envers nous. Dès que je suis entré avec la famille, j’ai eu l’impression que j’étais racialement profilé après que j’ai été refusé un masque pour mon mari juste après que l’un a été donné à un autre client en face de nous et le préposé valet nous a envoyés à la réception depuis la nôtre a éclaté à l’extérieur. J’ai séjourné au Ritz Carlton à Sarasota et Miami, JW Marriott Marquis, JW Marriott Miami et les Beaux Arts Autograph à Miami et je n’ai jamais été traité de cette façon ou près de la façon dont cette dame m’a parlé. Avant d’arriver à l’hôtel le préposé à la réception (pas le meilleur service non plus) appelé deux fois la veille de notre arrivée pour nous facturer les deux chambres que j’avais réservé et payé par téléphone (je n’ai jamais eu à le faire avant, mais j’ai donné mon cc info pour les sécuriser) je suis arrivé, terminé l’enregistrement, est sorti, et le « directeur de chambres » m’appelle pour me dire qu’elle a annulé une de mes réservations et il n’y a rien qu’elle pouvait ou ferait parce que « c’était la faute d’un employé ». En tant que gestionnaire et leader, elle n’a pas pris possession de la question ou même essayer de le résoudre, elle m’a donné une attitude non professionnelle parler avec ses mains et m’a dit en face d’autres personnes « nous pourrions aller et venir toute la journée et je ne suis toujours pas vous donner la chambre parce que je suis à 100% épuisé, ce qui n’avait pas de sens de sa première excuse. Certainement pas représenter les normes élevées de professionnalisme de la société Marriott.
Barman au bar de la piscine était excellent ainsi que le préposé à la réception masculine (nouvel employé).
Barman au bar de la piscine était excellent ainsi que le préposé à la réception masculine (nouvel employé).