Knights Inn South Hackensasck

La majorité des clients sont extrêmement mécontents de l'état des chambres, les qualifiant de sales et négligées. Des taches sur les matelas et les draps, des traces de cigarettes, ainsi que de la poussière et de la moisissure dans les climatiseurs sont signalées. Dans certaines chambres, des trous de brûlure ont été découverts sur les couvertures, les tables et même sur les rideaux de douche. La moquette est décrite comme très sale et les murs comme n'ayant pas été nettoyés depuis des décennies. Néanmoins, quelques clients ont noté que leur chambre était propre.

Le système de climatisation fait l'objet de graves plaintes de la part des clients. Les climatiseurs sont très bruyants, avec un fracas important qui perturbe le sommeil. Un niveau de saleté extrême de l'équipement est également relevé : une grande quantité de poussière et de moisissure a été découverte dans les appareils.

La qualité du ménage est jugée extrêmement faible par la plupart des clients. Ces derniers ont signalé la présence de cafards apparaissant la nuit, ainsi que des serviettes sales. Dans certains cas, les draps n'ont été changés qu'une seule fois durant une semaine de séjour. Des problèmes d'hygiène ont également été signalés dans les couloirs, allant jusqu'à des mentions de personnes urinant dans les passages.

Le processus de remboursement est décrit comme problématique et conflictuel. Des clients ont constaté que l'administration refusait de fournir des preuves du remboursement sur le compte, pour affirmer plus tard n'avoir jamais promis de le faire. Certains visiteurs ont tenté de négocier un remboursement partiel en raison de conditions de séjour inadmissibles, mais se sont heurtés à l'indifférence du personnel.