Avis sur The Beverley Beach House 2*

J'avais réservé une chambre dans cet hôtel qui devait commencer le 8/1. J'ai découvert l'endroit car des amis à nous avaient dit que le service client était vraiment bon et que l'hôtel était dans un emplacement idéal. Ce devait être notre premier voyage sans enfant en plus de 10 ans, nous étions donc très excités. Environ 10 jours avant notre arrivée, j'ai appelé pour me renseigner poliment sur un enregistrement anticipé. Je l'ai fait car dans certaines critiques, les clients précédents ont dit qu'ils honoreraient cette demande. Je ne m'y attendais en aucun cas, mais je me suis dit que je pourrais aussi bien essayer de maximiser notre temps à Myrtle. Quand j'ai appelé, la femme au bureau s'est montrée extrêmement impolie. Après quelques allers-retours, j'ai poliment demandé si je pouvais parler à un manager. Elle a dit que le directeur était hors site et a refusé de me dire quand elle serait de retour. Plus tard dans la soirée, j'ai reçu un appel d'un manager nommé Alexis. À ce stade, j'essayais juste de me faire une idée si je devais arriver à l'hôtel tôt ou non, car ma femme aime s'enregistrer d'abord avant de sortir en ville. Elle m'a informé que je pouvais faire ce que je voulais car elle ne pouvait pas voir dans l'avenir. J'ai trouvé ce type de réponse très peu professionnelle mais je l'ai terminée en disant que nous vous verrons à 16h, ce qui était l'heure d'enregistrement affichée. Le lendemain matin, j'ai reçu un message d'Expedia disant que ma réservation avait été annulée à la demande des hôtels. J'ai envoyé un message à Alexis pour savoir ce qui se passait. Elle m'a répondu qu'en raison de mon interaction avec le personnel, elle pensait qu'il était préférable d'annuler ma réservation. Je n'ai jamais rien vécu de tel de ma vie. Il s'agissait d'une réservation confirmée qui a été payée en totalité lors de la réservation. J'ai même tenté plusieurs fois de contacter Alexis ou le propriétaire pour essayer de dissiper la situation. Personne n'a pris la peine de rappeler. Une fois, j'ai pu joindre Alexis et elle m'a raccroché. J'étais vraiment choquée. C'était une semaine avant notre voyage et nous devions maintenant nous démener pour trouver un autre endroit. Nous avons pu réserver ailleurs mais pour un prix plus élevé. Je n'ai jamais reçu de suivi de la part du propriétaire ou de la direction sur cette question malgré ma tentative de le faire. Je dirai qu'ils m'ont remboursé, mais cela m'a quand même causé un énorme mal de tête et j'ai dû payer plus cher pour un hôtel différent. Sur un point positif, je dirai que j'ai réservé à l'Aqua Beach Inn et que leur service à la clientèle semble être de premier ordre. La femme a dit qu'ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour accueillir l'enregistrement anticipé et sinon ils retiendront nos bagages et nous offriront le déjeuner sur place pendant que nous attendons. Totalement pas nécessaire mais c'est agréable de voir un endroit qui apprécie leurs clients. Je réfléchirais à deux fois avant de réserver à Beverley.