J’ai eu une réservation pour vendredi et samedi soir. Il a été réservé à un tarif réduit avec un bloc de place pour l’équipe de baseball de mon fils. Le mercredi, j’ai appelé la réception directement et annulé la partie du vendredi soir de ma réservation car nous n’avions pas besoin d’être à Paso jusqu’à la mi-journée le samedi. J’arrive et on m’a dit que la partie du samedi de ma réservation a été annulée. On m’a dit que leur système a montré que j’ai fait ce changement en ligne. Je lui ai montré où j’ai appelé l’hôtel directement sur mon journal d’appel et que je n’ai jamais fait un changement en ligne. Elle a dit qu’elle était désolée. Que la seule chose qu’elle pouvait faire était de renoncer aux frais de non-spectacle pour vendredi soir. Euh… vous renoncez aux frais facturés pour la partie de la réservation qui a été annulée? Gee… Merci. J’ai dû me bousculer pour trouver une autre chambre dans un autre hôtel payant près du double de ce que j’avais prévu de payer. Lors de notre tournoi, les parents parlaient et j’ai découvert exactement la même chose qui est arrivée à une autre famille. Encore une fois aucune tentative pour faire les choses correctement. Ils ont dû conduire deux heures à la maison tard dans la nuit et se lever tôt pour conduire les deux heures de retour à Paso. Ridicule. Une troisième famille a réservé une chambre avec deux lits et à l’arrivée on leur a dit que l’hôtel était plein et ils n’avaient qu’une chambre avec un lit. Deux parents et deux adolescents partageaient une chambre avec un lit malgré une réservation pour une chambre avec deux.
Soyez fatigué de réserver dans cet hôtel. Votre réservation peut ou peut ne pas être honoré quand vous arrivez et tout ce qu’ils vous diront est « Désolé. Il n’y a rien que nous puissions faire. " Horrible service à la clientèle!
Soyez fatigué de réserver dans cet hôtel. Votre réservation peut ou peut ne pas être honoré quand vous arrivez et tout ce qu’ils vous diront est « Désolé. Il n’y a rien que nous puissions faire. " Horrible service à la clientèle!