Bonjour
Mon mari et moi avons séjourné au Hampton Inn and Suites Bakersfield North — Aéroport dans la nuit du 29 septembre 2020.
Permettez-moi de dire que mon père, un membre Diamond Elite à vie a séjourné dans cet hôtel à de nombreuses reprises. Pour cette raison, nous avons choisi de rester ici. Apparemment, si vous n’avez pas le statut Diamond Elite, vous êtes traité comme moins que l’homme, crié et raccroché.
Je suis dégoûté par cet hôtel et c’est le personnel.
Nous avons séjourné dans la chambre 325. Dès que nous sommes descendus de l’ascenseur, nous avons été frappés par un mur de fumée de marijuana et d’odeur. Quand je suis descendu pour parler à la fille à la réception, elle m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire sur ce que les gens ont choisi de faire à l’hôtel. Selon ces normes, pourquoi y a-t-il des règles?
Notre chambre était horrible. Il y avait un énorme vomi ou tache de sang sur notre matelas, la salle de bain n’était évidemment pas nettoyée, la lampe était cassée. J’ai des photos disponibles sur demande.
Ton fer a ruiné une paire de mon pantalon.
Quand j’ai parlé à la femme à la réception au départ, une fois de plus, j’ai été accueilli avec un niveau de dédain et un manque de prendre des responsabilités qui était odieux. J’ai travaillé dans le service à la clientèle en général et la gestion des biens en particulier toute ma vie et a été consterné par l’état de ce Hampton Inn et le manque catastrophique de service à la clientèle par le personnel. J’ai demandé un appel du directeur ce matin et n’ont toujours pas eu de nouvelles d’elle.
*mise à jour*
Je viens d’entendre votre gestionnaire immobilier adjoint, Laura P. (Elle a refusé de me fournir son nom de famille). Elle a aussi refusé de m’écouter. Elle a insisté pour parler de moi et m’interrompre. Elle a commencé à me crier dessus et a excusé ses actions parce que j’ai réservé l’hôtel sur Travelocity. J’ai demandé à son superviseur de me contacter. Elle m’a dit que le directeur de l’hôtel n’était pas sur place et qu’il ne me rappellerait jamais. Quand j’ai continué à demander ses informations, elle a commencé à me crier dessus et à me réprimer pour avoir réservé un « tarif réduit ». Je lui ai dit que je laisserais de mauvaises critiques sur les médias sociaux. Elle m’a dit qu’elle s’en fiche, m’a dit de ne jamais revenir à son hôtel et m’a raccroché au dos. Quand j’ai essayé d’appeler pour obtenir son nom de famille, j’ai été mis en attente pendant 5 minutes, puis elle a pris le téléphone et m’a dit: « Ne harcèlez plus ma propriété, allez rester ailleurs », puis raccroché sur moi. Nouveau.
Je n’ai jamais été mal traité par quelqu’un qui est censé être un gestionnaire dans une industrie du service à la clientèle.
Mon mari et moi avons séjourné au Hampton Inn and Suites Bakersfield North — Aéroport dans la nuit du 29 septembre 2020.
Permettez-moi de dire que mon père, un membre Diamond Elite à vie a séjourné dans cet hôtel à de nombreuses reprises. Pour cette raison, nous avons choisi de rester ici. Apparemment, si vous n’avez pas le statut Diamond Elite, vous êtes traité comme moins que l’homme, crié et raccroché.
Je suis dégoûté par cet hôtel et c’est le personnel.
Nous avons séjourné dans la chambre 325. Dès que nous sommes descendus de l’ascenseur, nous avons été frappés par un mur de fumée de marijuana et d’odeur. Quand je suis descendu pour parler à la fille à la réception, elle m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire sur ce que les gens ont choisi de faire à l’hôtel. Selon ces normes, pourquoi y a-t-il des règles?
Notre chambre était horrible. Il y avait un énorme vomi ou tache de sang sur notre matelas, la salle de bain n’était évidemment pas nettoyée, la lampe était cassée. J’ai des photos disponibles sur demande.
Ton fer a ruiné une paire de mon pantalon.
Quand j’ai parlé à la femme à la réception au départ, une fois de plus, j’ai été accueilli avec un niveau de dédain et un manque de prendre des responsabilités qui était odieux. J’ai travaillé dans le service à la clientèle en général et la gestion des biens en particulier toute ma vie et a été consterné par l’état de ce Hampton Inn et le manque catastrophique de service à la clientèle par le personnel. J’ai demandé un appel du directeur ce matin et n’ont toujours pas eu de nouvelles d’elle.
*mise à jour*
Je viens d’entendre votre gestionnaire immobilier adjoint, Laura P. (Elle a refusé de me fournir son nom de famille). Elle a aussi refusé de m’écouter. Elle a insisté pour parler de moi et m’interrompre. Elle a commencé à me crier dessus et a excusé ses actions parce que j’ai réservé l’hôtel sur Travelocity. J’ai demandé à son superviseur de me contacter. Elle m’a dit que le directeur de l’hôtel n’était pas sur place et qu’il ne me rappellerait jamais. Quand j’ai continué à demander ses informations, elle a commencé à me crier dessus et à me réprimer pour avoir réservé un « tarif réduit ». Je lui ai dit que je laisserais de mauvaises critiques sur les médias sociaux. Elle m’a dit qu’elle s’en fiche, m’a dit de ne jamais revenir à son hôtel et m’a raccroché au dos. Quand j’ai essayé d’appeler pour obtenir son nom de famille, j’ai été mis en attente pendant 5 minutes, puis elle a pris le téléphone et m’a dit: « Ne harcèlez plus ma propriété, allez rester ailleurs », puis raccroché sur moi. Nouveau.
Je n’ai jamais été mal traité par quelqu’un qui est censé être un gestionnaire dans une industrie du service à la clientèle.