Avis sur The Shelburne Sonesta New York 4*

Nous avons séjourné dans cet hôtel environ 6 fois. Jusqu'à récemment, nos séjours ont été agréables sauf pour longues attentes pour l’ascenseur si l’hôtel est occupé. Au début de décembre (2015), j’ai encore faisait affaires à New York et séjourné à l’hôtel. Mon entreprise a pris plus longtemps que prévu et j’avais besoin de rester une nuit supplémentaire et appelé la réception environ 07:00 pour réserver ma chambre pour une autre nuit. Des chambres ont été confirmés. À son retour à l’hôtel ce soir je ne pourrais pas accéder ma chambre. Je suis allé à la réception et lui ai expliqué ma situation. Bref, après presque 40 min de travail à l’ordinateur et en discutant avec le directeur, j’ai appris qu’ils avaient manqué mon extension et qu’il avaient loué la salle. J’ai demandé wher mes vêtements, médicaments, produits de toilette et ordinateur ont été. Ils avaient mes produits de toilette et de la médecine, mais avaient laissé mes vêtements et l’ordinateur dans la chambre. Le gestionnaire de Tom me jusqu'à réclamer mes affaires. Il y avait déjà des biens de quelqu'un d’autre dans la salle. Le seul problème est que mon ordinateur était manquant. Ils n’ont jamais étaient capables de le trouver pendant mon séjour. Une semaine plus tard je suis retourné et a enchaîné avec le gestionnaire sans résultat. Il a déclaré la compagnie d’assurance de l’hôtel serait notifiée et entrer en contact. Toujours pas de communication à partir de février 15thq. Ont laissé deux messages pour la gestion sans appel retour. Il s’agit d’un traitement très peu professionnel de client de l’hôtel. C’est une déception.