J'ai séjourné avec un ami à cette propriété du 12 au 19 mai. Je tiens à souligner que nous sommes tous deux membres de l'Iberostar Club et que pour faire partie de cette association, nous allons faire un frais mensuel important dans Iberostar. Cela dit, à notre arrivée, une chambre double a été organisée pour nous, même si nous avions expressément demandé, à la fois au moment de la réservation et avec deux e-mails successifs, le dernier envoyé quelques jours avant notre arrivée, une chambre Avec lits séparés. La structure de New York n'avait pas été informée de notre demande par le service de réservation d'Iberostar le Club, malgré nous avoir donné confirmation écrite de l'avoir fait, heureusement le problème a été résolu, car la structure avait un Double avec deux lits disponibles.
Au-delà du fait que la chambre que nous avons été assigné a une belle vue sur le mur du bâtiment attenant, nous avons trouvé la salle de bains dans des conditions hygiéniques à discutable.
Mais le fait le plus malheureux est arrivé le jeudi 17.5: le matin, la salle de bain était obstruée, que nous avons rapidement souligné à la réception. Nous avons été assurés d'une intervention immédiate.
Dans la soirée, de retour des excursions, vers le H 21, nous trouvons un panneau sur la porte de notre chambre, ce qui indique qu'il ya des travaux en cours, nous ouvrons la porte et, à notre extrême déception, nous trouvons la chambre comme nous avions laissé le matin, puis lire Non faite, le ménage n'a pas fait, mais la chose la plus sérieuse, le problème de salle de bains n'avait pas été résolu!
Nous nous sommes précipités à la réception pour signaler ce qui s'est passé, évidemment dans l'après-midi il y avait eu le changement de personnel et quelqu'un avait le courage de douter que nous avions fait le rapport dans la matinée… après que nous avons été assurés que dans une demi-heure Ils auraient refait la chambre et réparé la salle de bains.
Enfin, après une heure d'attente dans le lobby, épuisé, nous pourrions nous retirer.
Vendredi, nous avons invité un e-mail à Iberostar, signalant ce qui s'est passé.
Le jour de notre départ, samedi 19, nous avons livré notre carte d'évaluation et seulement à ce moment-là, compte tenu des notes négatives, nous avons été contacté par un responsable du service à la clientèle, qui nous a dit de ne pas avoir été informés de Notre inconvénient et, après avoir noté nos représentations, s'est excusé et a promis de soumettre l'affaire à ses supérieurs pour évaluer une proposition d'indemnisation.
Nous recevons aujourd'hui une réponse complètement incohérente d'Iberostar, qui laisse la résolution du problème à la structure de New York, pas de commentaire…
Je sais que j'ai eu beaucoup de plaisir, mais notre expérience a été vraiment "lourde".
Au-delà du fait que la chambre que nous avons été assigné a une belle vue sur le mur du bâtiment attenant, nous avons trouvé la salle de bains dans des conditions hygiéniques à discutable.
Mais le fait le plus malheureux est arrivé le jeudi 17.5: le matin, la salle de bain était obstruée, que nous avons rapidement souligné à la réception. Nous avons été assurés d'une intervention immédiate.
Dans la soirée, de retour des excursions, vers le H 21, nous trouvons un panneau sur la porte de notre chambre, ce qui indique qu'il ya des travaux en cours, nous ouvrons la porte et, à notre extrême déception, nous trouvons la chambre comme nous avions laissé le matin, puis lire Non faite, le ménage n'a pas fait, mais la chose la plus sérieuse, le problème de salle de bains n'avait pas été résolu!
Nous nous sommes précipités à la réception pour signaler ce qui s'est passé, évidemment dans l'après-midi il y avait eu le changement de personnel et quelqu'un avait le courage de douter que nous avions fait le rapport dans la matinée… après que nous avons été assurés que dans une demi-heure Ils auraient refait la chambre et réparé la salle de bains.
Enfin, après une heure d'attente dans le lobby, épuisé, nous pourrions nous retirer.
Vendredi, nous avons invité un e-mail à Iberostar, signalant ce qui s'est passé.
Le jour de notre départ, samedi 19, nous avons livré notre carte d'évaluation et seulement à ce moment-là, compte tenu des notes négatives, nous avons été contacté par un responsable du service à la clientèle, qui nous a dit de ne pas avoir été informés de Notre inconvénient et, après avoir noté nos représentations, s'est excusé et a promis de soumettre l'affaire à ses supérieurs pour évaluer une proposition d'indemnisation.
Nous recevons aujourd'hui une réponse complètement incohérente d'Iberostar, qui laisse la résolution du problème à la structure de New York, pas de commentaire…
Je sais que j'ai eu beaucoup de plaisir, mais notre expérience a été vraiment "lourde".