Malhonnête et non professionnel.
Ce changement de direction n’a pas été disproportionné. J’ai réservé des suites (Décembre 2019) pour mon mariage week-end Memorial Day en 2020 et avait blocs de mariage mis en place pour les invités de mariage (Janvier 2020).
J’ai dit clairement que j’avais 2 chiens qui sont dans mon mariage et rester avec moi dans ma suite. Ils font partie de ma fête de mariage. J’ai en partie choisi Ink48 en raison de la politique sur les animaux de compagnie (pas de frais pour animaux de compagnie, pas de dépôts d’animaux de compagnie, pas de restrictions de taille / race). J’ai dû reporter mon mariage à 2021. Quand j’ai dû faire le changement de date en avril en raison de Covid-19, Andreas m’a donné un addenda pour changer les dates, mais a négligé de mentionner le changement dans la politique et la gestion des animaux de compagnie.
J’ai remarqué le changement dans la politique sur les animaux de compagnie et envoyé un courriel au directeur des ventes, Andreas, le 1er octobre. Avec cette nouvelle politique sur les animaux de compagnie, non seulement je ne serais en mesure d’avoir qu’un seul chien, mais je dois aussi payer 100 $ de plus pour quelque chose que je pensais être inclus dans ma réservation. J’ai demandé que mes clients de bloc de mariage et ma propre réservation d’être exempté de cette politique parce que j’ai fait les réservations tandis que l’hôtel n’a pas facturé de frais d’animaux de compagnie et n’avait pas de restriction de taille. Je considère qu’il s’agit d’un « droits acquis ».
Il n’a pas répondu pendant 2 semaines.
Ce n’est que lorsque je me suis plaint à la conciergerie et a demandé à son supérieur qu’il m’a répondu.
Il a fait une excuse au sujet de son horaire de travail réduit en raison de Covid comme raison de ne pas répondre. Je travaille sur un horaire de travail réduit aussi. S’il m’avait fallu deux semaines pour répondre à un courriel, j’aurais été congédié. C’était une excuse terrible. Cet hôtel est une entreprise basée sur la relation client, n’est-ce pas?
Il n’a pas exempté mes blocs de réservation ou de mariage du changement de règle. Sa réponse a été de me dire que le tarif était de 100 $ par animal de compagnie pour l’ensemble du séjour. Et qu’il réduirait mes honoraires à 30 $ par jour. On ne sait pas s’il voulait dire 30 $ par jour ou par animal de compagnie par jour.
Pire scénario, j’aurais dû payer plus de 100 $ pour quelque chose qui était censé être gratuit et inclus dans ma réservation avec votre hôtel. Dans le meilleur des cas, je paie 60 $ pour quelque chose qui était censé être inclus. Il a fait croire qu’il me rendait service.
Pouvez-vous imaginer le cauchemar que cela aurait été pour moi de vérifier dans l’hôtel pour mon mariage si je n’avais pas repéré ce changement? J’aurais été facturé un autre 120 $ et n’a pas été en mesure d’apporter mon grand chien dans l’hôtel (qui est le porteur de bague dans mon mariage). C’est incroyablement non professionnel et malhonnête.
J’ai l’impression que cet hôtel est une blague complète pour essayer de tirer la laine sur les yeux des gens. J’ai obtenu un autre hôtel pour animaux de compagnie sympathique NYC et reréservé tout ce qu’il y a.
Ce changement de direction n’a pas été disproportionné. J’ai réservé des suites (Décembre 2019) pour mon mariage week-end Memorial Day en 2020 et avait blocs de mariage mis en place pour les invités de mariage (Janvier 2020).
J’ai dit clairement que j’avais 2 chiens qui sont dans mon mariage et rester avec moi dans ma suite. Ils font partie de ma fête de mariage. J’ai en partie choisi Ink48 en raison de la politique sur les animaux de compagnie (pas de frais pour animaux de compagnie, pas de dépôts d’animaux de compagnie, pas de restrictions de taille / race). J’ai dû reporter mon mariage à 2021. Quand j’ai dû faire le changement de date en avril en raison de Covid-19, Andreas m’a donné un addenda pour changer les dates, mais a négligé de mentionner le changement dans la politique et la gestion des animaux de compagnie.
J’ai remarqué le changement dans la politique sur les animaux de compagnie et envoyé un courriel au directeur des ventes, Andreas, le 1er octobre. Avec cette nouvelle politique sur les animaux de compagnie, non seulement je ne serais en mesure d’avoir qu’un seul chien, mais je dois aussi payer 100 $ de plus pour quelque chose que je pensais être inclus dans ma réservation. J’ai demandé que mes clients de bloc de mariage et ma propre réservation d’être exempté de cette politique parce que j’ai fait les réservations tandis que l’hôtel n’a pas facturé de frais d’animaux de compagnie et n’avait pas de restriction de taille. Je considère qu’il s’agit d’un « droits acquis ».
Il n’a pas répondu pendant 2 semaines.
Ce n’est que lorsque je me suis plaint à la conciergerie et a demandé à son supérieur qu’il m’a répondu.
Il a fait une excuse au sujet de son horaire de travail réduit en raison de Covid comme raison de ne pas répondre. Je travaille sur un horaire de travail réduit aussi. S’il m’avait fallu deux semaines pour répondre à un courriel, j’aurais été congédié. C’était une excuse terrible. Cet hôtel est une entreprise basée sur la relation client, n’est-ce pas?
Il n’a pas exempté mes blocs de réservation ou de mariage du changement de règle. Sa réponse a été de me dire que le tarif était de 100 $ par animal de compagnie pour l’ensemble du séjour. Et qu’il réduirait mes honoraires à 30 $ par jour. On ne sait pas s’il voulait dire 30 $ par jour ou par animal de compagnie par jour.
Pire scénario, j’aurais dû payer plus de 100 $ pour quelque chose qui était censé être gratuit et inclus dans ma réservation avec votre hôtel. Dans le meilleur des cas, je paie 60 $ pour quelque chose qui était censé être inclus. Il a fait croire qu’il me rendait service.
Pouvez-vous imaginer le cauchemar que cela aurait été pour moi de vérifier dans l’hôtel pour mon mariage si je n’avais pas repéré ce changement? J’aurais été facturé un autre 120 $ et n’a pas été en mesure d’apporter mon grand chien dans l’hôtel (qui est le porteur de bague dans mon mariage). C’est incroyablement non professionnel et malhonnête.
J’ai l’impression que cet hôtel est une blague complète pour essayer de tirer la laine sur les yeux des gens. J’ai obtenu un autre hôtel pour animaux de compagnie sympathique NYC et reréservé tout ce qu’il y a.