Avis sur Hampton Inn & Suites Yonkers 2*

Cet hôtel offre une très mauvaise expérience de service à la clientèle. Nous restons à Hampton Inn est assez souvent et sont membres du programme Hilton Honors. Vendredi dernier, nous avons appelé pour annuler notre séjour de 1 nuit pour samedi car nous avons pensé que notre visite devait être re-programmé. On nous a dit que depuis que nous étions dans la fenêtre d'annulation 48 hr, nous aurions à payer pour la chambre. Je comprends la politique, donc je n'ai pas eu de problème. Cependant, 15 minutes plus tard, on nous a demandé de venir pour notre visite prévue, donc j'ai appelé le Hampton Inn et nous a demandé si nous pouvions re-instate la chambre (que nous avons payé). On m'a dit qu'ils n'ont aucun moyen de "non-annuler" une chambre. J'ai demandé à parler à un gestionnaire, et on m'a dit qu'elle me rappellerait plus tard. Six heures plus tard, pas de rappel d'un gestionnaire, alors j'ai appelé la ligne Hilton honneurs (pas d'aide là-bas, ils m'ont demandé d'essayer de travailler avec la propriété). Donc, j'ai appelé la propriété (encore) et a demandé pour le gestionnaire. Elle était très Snippy avec moi, comme si je l'ennuyais. Elle a finalement accepté de «rembourser mes frais d'annulation comme une seule fois la courtoisie si je devais re-réserver une chambre avec une nouvelle réservation. Je l'ai fait (bien sûr, la chambre était $25 de plus pour la nuit car il était de dernière minute), et devinez quoi? Ici, nous sommes presque une semaine plus tard et pas de remboursement. J'ai payé $165 pour la chambre initiale/frais d'annulation et un autre $200 pour la nouvelle réservation pour la chambre où je suis allé. Plus jamais. Nous avons de la famille dans la région et séjour assez souvent mais je ne resterai jamais à l'hôtel Hampton Inn Again (ou n'importe quel Hampton Inn d'ailleurs).