Avis sur Stella Beach Resort & Spa, Makadi Bay 5*

Clientèle principalement allemande, russe et salve. Bel hôtel à première vue. Mais déçevant au final: Points négatifs: -le personnel de la réception était antipathique, pas chaleureux ni souriant, et le plus souvent débordé. Temps moyen d'attente, 5 à 10 minutes. -La chambre que nous avons eu n'était pas de toute fraicheur: frigo défaillant, douche mal resiliconnée, couvertures sales et tâchées. -Nous avions pris du Wi-Fi. Il était débranché dès le samedi matin alors nous ne partions qu'à 14h et que nous avions pris un forfait d'une semaine le dimanche précédent. -On est sans arrêt sollicité à la plage pour signer des bons de commande pour le spa ou pour des excursions ou pour du snorkeling. -Spa: non pas déçevant, mais je dirais carrément traumatisant: Le "commercial" du spa qui nous a sollicité sur la plage nous a vendues des prestations qui étaient très loin de la réalité: Soin du visage: pas de démaquillage préalable, nettoyage du visage avec une brosse rotative qui est passé de moi à la personne qui m’accompagnait sans être désinfectée ou au moins nettoyée entre. Le "commercial" m'avait vanté un soin miracle pour mes cheveux secs qui s'est révélé être un simple shampoing sans aucun soin particulier par la suite (pas même un après-shampoing) et une simple laque mousse. Manucure: vernis posé à même l'ongle sans base, ni top coat. Le commercial nous avait dit qu'il y aurait un soin des mains: Néant. Pedicure: Idem. Au Spa on nous avait fait tester une huile "miracle" qu'ils allaient utiliser — Néant — on nous a juste proposé une crème à 15 € qu'il fallait acheter en plus. -On nous avait vendu une coloration au hennée des cils et sourcils: seuls les cils ont été fait (sans résultat visible d'ailleurs et que pour moi, pas pour la personne qui m’accompagnait) -C'est la même personne qui m'a fait le soin du visage, l'épilation et le shampoing. Il faut aussi savoir que le spa est une entité indépendante de l'hôtel, donc en cas de pépin, l'hôtel se désengage de ses responsabilités. Nous avons en l’occurrence eu un malentendu et je dois dire que je n’ai jamais été aussi mal traitée de ma vie par quelqu’un qu’au sein de ce spa. Ils se sont justifiés en nous disant qu’ils faisaient exprès le travail à moitié puisqu’il y avait une session de « contrôle » incluse avant qu’on parte, alors que sur la plage on nous avait vendu cela comme une deuxième prestation similaire incluse dans le prix et ils n’ont rien voulu entendre sur la piètre qualité des prestations. Et au lieu de passer à autre chose, ils nous ont recontacté à ce sujet à plusieurs reprises durant notre séjour. Bref, si vous partez avec une organisation, je recommande d'attendre les offres de cette agence qui seront bien plus abordables et de meilleure qualité comme nous avons pu le constater. De plus, vous pourrez bénéficiez d'un recours. -Plage de coraux et récif, donc très difficile d'aller nager depuis la plage sans chaussures adaptés. Il est préférable d'emprunter le ponton Points positifs: -Grand choix de nourriture que nous avons trouvé bonne. -Personnel au restaurant en grande partie très sympathique et serviable. -Magnifique récif en bord de ponton: idéal pour le snorkeling: poissons magnifiques, raies, … -2 grandes et belles piscines (plus une pour les bébés) : l’une calme et l’autre plus animée (animateurs, cours de zumba, musique lounge, …)