Avis sur Macdonald Kilhey Court Hotel & Spa 4*

Franklin A.

09/08/2017

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Ma femme et moi avons été réservés le dimanche 6 août pour le mariage qui aura lieu dans l’hôtel. Personnellement, nous ne pouvons pas blâmer l’hôtel et son cadre charmant, mais nous avons été complètement insatisfaits de l’accueil de mauvaise qualité que nous avons reçu quand nous sommes arrivés. Quand nous avons réservé notre séjour, on nous a dit que notre chambre exécutive serait prête à partir de 2.00pm qui nous aurait donné plus que suffisamment de temps avant la cérémonie de mariage commence à 3.30, mais on nous a dit les chambres de beaucoup de clients, y compris les nôtres n’étaient pas prêts et nous n’avons pas reçu la clé jusqu’à 3.10. Cela nous a donné seulement vingt minutes pour se préparer, il a été suggéré par le personnel de la réception ma femme pourrait se changer dans les toilettes des dames, c’était incroyable et une humiliation totale, mais ma femme n’avait pas d’autre choix. Il a également été dit par le personnel de la réception de l’hôtel, la seule façon de garantir l’obtention de la chambre pour le dimanche à partir de 2.00 serait réservation le samedi de la veille! Aucune mention de cela a été faite lorsque nous avons d’abord fait la réservation, aussi à quel prix? Évidemment, l’hôtel savait à quel point ils allaient être occupés, ils ont également eu un mariage le samedi, donc nous aurions pensé qu’ils auraient obtenu du personnel supplémentaire pour cette raison. Nous comprenons que le temps de départ était à 11.00h, donc cela aurait donné au personnel de la chambre 3 heures pour obtenir les chambres prêtes, évidemment ce n’était pas assez de temps avec le nombre de personnel qu’ils avaient. La ligne du bas est que nous étions les plus insatisfaits, nous avons assisté à de nombreux mariages dans de nombreux hôtels, mais nous n’avons jamais connu quelque chose comme ça et nous ne recommanderons jamais cet hôtel à quiconque. Le moins que l’on aurait pu attendre était une sorte de rémunération financière pour garder les hôtels bonne réputation, mais évidemment le service à la clientèle ne vient pas haut sur la liste des priorités des hôtels.

Prix à la nuit à partir de €82

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