Avis sur Les Sources de Caudalie 5*

Nous avons eu une expérience terrible dans cet hôtel qui démontre sa mauvaise gestion, le personnel en grande partie incompétent, et le manque total de service à la clientèle. Je vais me concentrer sur les principaux problèmes — avant l’arrivée, l’hôtel n’a pas communiqué combien d’installations ont été fermées en raison de COVID-19 (il n’a pas été indiqué sur leur site Web). Un seul des trois restaurants fonctionnait et nous n’avons pas pu y réserver pour chaque nuit de notre séjour (problématique parce qu’il n’y a pas d’autres restaurants dans la région immédiate). Les clients n’ont pu réserver l’accès à la salle de gym qu’en louant leur entraîneur privé pour 70 euros de l’heure. Le spa, le principal attrait du domaine, était presque complet et nous n’avons pas pu obtenir les services que nous voulions (la plupart des hôtels de ce calibre vous appellent à l’avance pour s’assurer que leurs clients peuvent bénéficier de leurs installations par rapport au public). Exemples d’autres questions qui ont été très surprenant pour un hôtel cinq étoiles — la réception a appelé tôt le matin pour poser une question sur le nettoyage de la chambre, nous réveiller. Il y avait beaucoup de fois tout au long de la visite où la réception n’a pas pris nos appels téléphoniques, ce qui rend nécessaire pour nous de marcher jusqu’à la réception (vous avez dû contacter le bureau pour faire des réservations pour la piscine, court de tennis, etc). Sur le projet de loi final, nous avons été facturés à tort pour plusieurs articles, que nous avons heureusement réalisé et corrigé. Nous avons réussi à obtenir une réservation pour des massages à la fin de notre séjour, et nous avons été extrêmement déçus par le spa ainsi. Quand nous avons réservé les massages, on nous a dit (et vu dans la brochure) qu’ils seraient 120 euros chacun et que l’utilisation du hammam et hammam ont été inclus. Quand nous sommes arrivés pour le traitement, ils ne nous ont pas donné la possibilité de choisir le type de massage comme indiqué dans leur brochure, essayé de facturer 125 euros pour chaque massage (contrairement au prix dans la brochure), et a également facturé 40 euros supplémentaires par personne pour accéder au hammam et hammam. En fin de compte, la seule chose qu’ils ont fait pour corriger la situation était de nous rembourser les 10 euros que nous avons été facturés à tort. La succession est belle, mais le niveau de service à la clientèle et de gestion est épouvantable, surtout compte tenu du coût. Nous ne recommandons cet hôtel à personne.