Avis sur Pullman London St Pancras 4*

Eu une expérience très malheureuse hier avec le gestionnaire de réception hier matin (10 juillet 2016) le Pullman Hotel Kings Cross. Nous avait séjourné au Novotel Excel Docklands pour les quatre nuits précédentes et avait convenu avec le gestionnaire de réception amicale, il à l’Excel pour nous laisser nos bagages à l’hôtel Pullman (qui fait également partie de la chaîne Accor) avant notre voyage en train plus tard ce jour-là. Il avait téléphoné le Pullman la veille au soir et avait dit : il ne serait pas un problème. Le Pullman est très proche de Kings Cross et nous avons eu un train à prendre plus tard ce jour-là, donc il aurait sauvé nous un voyage retour à Docklands. Quand je suis arrivé là avec ma femme et deux enfants, nous avons donnés un accueil très glacial et racontées par le gestionnaire qu’il s’agissait d’une demande plus inhabituelle et qu’il aurait donc de téléphoner le Novotel Excel. Il y avait un gestionnaire différent en service à l’Excel qui matin et il ne pouvaient pas confirmer que l’entente était intervenue la veille. Donc au lieu d’utiliser son pouvoir discrétionnaire et simplement croire le client, ce gestionnaire a décidé qu’il serait ne pas pour nous permettre de laisser nos valises à la Pullman. Je ne comprenais tout simplement pas son attitude. Il a été essentiellement ce qui implique que je mentais, non seulement cela, mais nous avons dû attendre un bon trente minutes alors qu’il a téléphoné et a parlé avec son hiérarchique et les collègues de l’Excel. J’étais tellement furieux que j’ai pris une photo de lui avec mon appareil mobile d’envoyer à son manager avec ma plainte. Il devenu très fâché et dit qu’il allait appeler la police là à moins que je l’ai supprimé en face de lui. Mes enfants étaient tout à fait se fâcher à ce moment que j’ai fait comme il a demandé. Bien Novotel, vous avez perdu un très bon client et pour quoi faire ? Mauvaises communications et un peu commun gentillesse, courtoisie et accusé de réception que votre client peut seulement avoir raison.