Mon ami a réservé une chambre pour nous sur 3/11/18. C'était ma première fois à Dallas et il voulait s'assurer que nous avons eu une soirée mémorable et incroyable. Quand il a appelé pour faire la réservation de la personne à qui il parlait n'était pas très serviable et ne pouvait pas répondre à des questions simples sur l'hôtel.
En arrivant, nous avons été accueillis chaleureusement par les hôtesses de voiturier. L'hôtel était magnifique à l'intérieur et nous étions ravis d'avoir une soirée mémorable dans un environnement chic. Une fois à l'intérieur, nous avons essayé d'enregistrer et on nous a dit que nous n'avions pas de réservation. Lorsqu'on leur a demandé comment cela pouvait être, ils n'avaient pas de réponse. Mon ami a expliqué que nous avions fait la réservation et a tenu le bungalow avec notre carte de crédit. Le personnel de la réception s'est excusé et amélioré notre Bungalow pour les inconvénients.
En arrivant au Bungalow, nous avons été agréablement surpris. C'était magnifique. On se sentait comme des célébrités. Après avoir passé quelques jours à ses parents Lake House, nous étions impatients de prendre une douche. Après environ 5 minutes, nous n'avions plus d'eau chaude. Nous avons appelé la réception et ils ont envoyé l'entretien plus. Le Monsieur était très gentil, mais il nous a informés que les bungalows ont des problèmes avec de l'eau chaude. Il a dit que l'hôtel sait à ce sujet et est à la recherche dans la mise à niveau, mais n'a pas encore. Nous avons été choqués. Nous avons payé plus de $400 pour cette chambre et nous n'avons pas pu prendre une douche pendant plus de 5 minutes.
Dans la matinée, nous avons appelé la réception et nous avons demandé un départ tardif. On nous a dit que nous pouvions vérifier à 13h. Notre signe ne pas déranger était sur notre porte. Environ 15 minutes plus tard, il y a une frappe à la porte, malgré le signe. Ils étaient là pour vérifier notre mini-bar. On n'a rien utilisé. Encore 30 minutes se passe, un coup de nouveau, cette fois c'était le ménage. Ne pas déranger est toujours en place. Maintenant, nous sommes juste bouleversé. Encore une fois, nous avons payé plus de $400 pour cet horrible séjour.
Nous arrivons à l'avant pour vérifier et personne n'a demandé comment notre séjour était ou si quelque chose aurait pu être fait différemment. On était à l'étage.
Plus tard, nous avons appelé et a parlé à quelqu'un depuis que nous avons remarqué que nous étions surfacturés. On nous a dit que quelqu'un avait bu un Gatorade et c'était la raison de la charge. Aucun de nous n'a jamais rien utilisé du mini-bar.
Je peux vous assurer qu'aucun de nous ne restera dans cet hôtel. Nous aurions pu rester au Marriot pour la moitié du prix et pas été dérangé, bien traité, et pris une douche chaude. Bien que cet hôtel est magnifique, il est mal géré. Nous n'y retournerons pas et nous nous assurerons que tous nos amis et notre famille sont clairs.
En arrivant, nous avons été accueillis chaleureusement par les hôtesses de voiturier. L'hôtel était magnifique à l'intérieur et nous étions ravis d'avoir une soirée mémorable dans un environnement chic. Une fois à l'intérieur, nous avons essayé d'enregistrer et on nous a dit que nous n'avions pas de réservation. Lorsqu'on leur a demandé comment cela pouvait être, ils n'avaient pas de réponse. Mon ami a expliqué que nous avions fait la réservation et a tenu le bungalow avec notre carte de crédit. Le personnel de la réception s'est excusé et amélioré notre Bungalow pour les inconvénients.
En arrivant au Bungalow, nous avons été agréablement surpris. C'était magnifique. On se sentait comme des célébrités. Après avoir passé quelques jours à ses parents Lake House, nous étions impatients de prendre une douche. Après environ 5 minutes, nous n'avions plus d'eau chaude. Nous avons appelé la réception et ils ont envoyé l'entretien plus. Le Monsieur était très gentil, mais il nous a informés que les bungalows ont des problèmes avec de l'eau chaude. Il a dit que l'hôtel sait à ce sujet et est à la recherche dans la mise à niveau, mais n'a pas encore. Nous avons été choqués. Nous avons payé plus de $400 pour cette chambre et nous n'avons pas pu prendre une douche pendant plus de 5 minutes.
Dans la matinée, nous avons appelé la réception et nous avons demandé un départ tardif. On nous a dit que nous pouvions vérifier à 13h. Notre signe ne pas déranger était sur notre porte. Environ 15 minutes plus tard, il y a une frappe à la porte, malgré le signe. Ils étaient là pour vérifier notre mini-bar. On n'a rien utilisé. Encore 30 minutes se passe, un coup de nouveau, cette fois c'était le ménage. Ne pas déranger est toujours en place. Maintenant, nous sommes juste bouleversé. Encore une fois, nous avons payé plus de $400 pour cet horrible séjour.
Nous arrivons à l'avant pour vérifier et personne n'a demandé comment notre séjour était ou si quelque chose aurait pu être fait différemment. On était à l'étage.
Plus tard, nous avons appelé et a parlé à quelqu'un depuis que nous avons remarqué que nous étions surfacturés. On nous a dit que quelqu'un avait bu un Gatorade et c'était la raison de la charge. Aucun de nous n'a jamais rien utilisé du mini-bar.
Je peux vous assurer qu'aucun de nous ne restera dans cet hôtel. Nous aurions pu rester au Marriot pour la moitié du prix et pas été dérangé, bien traité, et pris une douche chaude. Bien que cet hôtel est magnifique, il est mal géré. Nous n'y retournerons pas et nous nous assurerons que tous nos amis et notre famille sont clairs.