Cela peut sembler stupide, mais…
Mon mari a eu une copie d'une lettre merveilleuse écrite à m. Hilton, au sujet d'une grande expérience de service à la clientèle une dame avait, accroché dans notre placard pendant 18 ans maintenant. Il a basé toute sa philosophie de service à la clientèle sur le sentiment merveilleux que la lettre lui a donné et il veut que tout le monde qu'il rencontre pour ressentir aussi cette merveilleuse expérience. Il a partagé cette lettre avec ceux qu'il a formés, comme un objectif à atteindre-vous voulez toujours que le client de sentir leur entreprise est appréciée. Les clients peuvent aller n'importe où pour leurs besoins de consommateurs, service à la clientèle fait toute la différence.
Cela étant dit, voici l'histoire de notre rencontre avec cet endroit spécifique (s'il vous plaît, restez avec moi) : nous avons déménagé de Frisco (au nord de Dallas) à Cartersville en juin pour le travail de mon mari. Nous avons réservé une chambre en août pour un événement d'affaires qui devait se tenir en décembre à l'hôtel. On nous a dit de réserver tôt, comme décembre est un temps occupé et il n'y a peut-être pas une chambre disponible. L'événement a été annulé en novembre, alors nous avons appelé et annulé notre réservation le lendemain. La Dame du service à la clientèle au numéro 800 dit, après environ 20 minutes de ne pas être en mesure de trouver notre réservation, enfin trouvé, puis nous a donné un, "pas de problème! Nous annulerons la réservation et vous rembourserons votre argent. Vous le reverrez sur votre carte dans 7-10 jours ouvrables. «Parce que nous vivons dans la ville, mon mari a appelé l'emplacement Garden Inn pour confirmer. Encore une fois, nous avons reçu un, "pas de problème, nous allons prendre soin d'elle. " Dix jours plus tard, nous n'avions toujours pas reçu notre remboursement, alors nous avons appelé à nouveau. Nous avons entendu, "Désolé, nous allons prendre soin de lui tout de suite. " Encore une fois, rien! Ça s'est passé 3 fois de plus. Cela fait plus de deux mois que nous avons affaire à cela. Mon mari a ensuite envoyé un courriel au service à la clientèle de l'hôtel Hilton et ils nous ont dit de contacter un autre département. Nous avons fait et ils ont dit depuis qu'il était après la date de réservation, nous aurions à obtenir l'argent directement de l'emplacement Garden Inn nous-mêmes, parce que cet emplacement avait déjà été payé pour la réservation, donc c'était, "jusqu'au gestionnaire s'il veut vous donner un remboursement. "Quoi?!?!?! Nous avons annulé la réservation trois semaines avant qu'elle devait avoir lieu!
Nous avons ensuite contacté la mangeoire qui a refusé de donner un remboursement parce qu'il était passé le temps de réservation. Quel?!?!?!
Est-ce que quelqu'un sait comment diriger cet endroit?! Nous avons été fondamentalement menti à, ignoré, et brossé pendant plus de 2 mois. Puis dit: «Oh bien, il est trop tard maintenant. " Cet endroit est terrible.
Nous sommes membres platine, ou devrais-je dire ont été. C'est ainsi que vous traitez les clients fidèles? Extrêmement triste, car nous avons utilisé pour tenir le service à la clientèle de Hilton dans les plus hautes salutations.
Je suppose que les jours de ce grand service à la clientèle Hilton ont disparu!
Mon mari a eu une copie d'une lettre merveilleuse écrite à m. Hilton, au sujet d'une grande expérience de service à la clientèle une dame avait, accroché dans notre placard pendant 18 ans maintenant. Il a basé toute sa philosophie de service à la clientèle sur le sentiment merveilleux que la lettre lui a donné et il veut que tout le monde qu'il rencontre pour ressentir aussi cette merveilleuse expérience. Il a partagé cette lettre avec ceux qu'il a formés, comme un objectif à atteindre-vous voulez toujours que le client de sentir leur entreprise est appréciée. Les clients peuvent aller n'importe où pour leurs besoins de consommateurs, service à la clientèle fait toute la différence.
Cela étant dit, voici l'histoire de notre rencontre avec cet endroit spécifique (s'il vous plaît, restez avec moi) : nous avons déménagé de Frisco (au nord de Dallas) à Cartersville en juin pour le travail de mon mari. Nous avons réservé une chambre en août pour un événement d'affaires qui devait se tenir en décembre à l'hôtel. On nous a dit de réserver tôt, comme décembre est un temps occupé et il n'y a peut-être pas une chambre disponible. L'événement a été annulé en novembre, alors nous avons appelé et annulé notre réservation le lendemain. La Dame du service à la clientèle au numéro 800 dit, après environ 20 minutes de ne pas être en mesure de trouver notre réservation, enfin trouvé, puis nous a donné un, "pas de problème! Nous annulerons la réservation et vous rembourserons votre argent. Vous le reverrez sur votre carte dans 7-10 jours ouvrables. «Parce que nous vivons dans la ville, mon mari a appelé l'emplacement Garden Inn pour confirmer. Encore une fois, nous avons reçu un, "pas de problème, nous allons prendre soin d'elle. " Dix jours plus tard, nous n'avions toujours pas reçu notre remboursement, alors nous avons appelé à nouveau. Nous avons entendu, "Désolé, nous allons prendre soin de lui tout de suite. " Encore une fois, rien! Ça s'est passé 3 fois de plus. Cela fait plus de deux mois que nous avons affaire à cela. Mon mari a ensuite envoyé un courriel au service à la clientèle de l'hôtel Hilton et ils nous ont dit de contacter un autre département. Nous avons fait et ils ont dit depuis qu'il était après la date de réservation, nous aurions à obtenir l'argent directement de l'emplacement Garden Inn nous-mêmes, parce que cet emplacement avait déjà été payé pour la réservation, donc c'était, "jusqu'au gestionnaire s'il veut vous donner un remboursement. "Quoi?!?!?! Nous avons annulé la réservation trois semaines avant qu'elle devait avoir lieu!
Nous avons ensuite contacté la mangeoire qui a refusé de donner un remboursement parce qu'il était passé le temps de réservation. Quel?!?!?!
Est-ce que quelqu'un sait comment diriger cet endroit?! Nous avons été fondamentalement menti à, ignoré, et brossé pendant plus de 2 mois. Puis dit: «Oh bien, il est trop tard maintenant. " Cet endroit est terrible.
Nous sommes membres platine, ou devrais-je dire ont été. C'est ainsi que vous traitez les clients fidèles? Extrêmement triste, car nous avons utilisé pour tenir le service à la clientèle de Hilton dans les plus hautes salutations.
Je suppose que les jours de ce grand service à la clientèle Hilton ont disparu!